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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du centre de communication
Description
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Nous recherchons un Superviseur du centre de communication expérimenté et motivé pour diriger et coordonner les activités quotidiennes de notre centre de communication. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en communication efficace et en résolution de problèmes. Il jouera un rôle clé dans l'amélioration continue des performances du centre, en veillant à ce que les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client soient atteints.
Le Superviseur du centre de communication sera responsable de la supervision d'une équipe d'agents de communication, de la planification des horaires, de la formation continue, ainsi que de l'analyse des indicateurs de performance. Il devra également gérer les situations complexes ou conflictuelles, tout en maintenant un environnement de travail positif et motivant.
Ce poste exige d'excellentes compétences interpersonnelles, une capacité à travailler sous pression et une aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces. Le Superviseur devra également collaborer avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et cohérente à travers l'organisation.
En tant que leader, il devra inspirer son équipe, favoriser l'engagement des employés et promouvoir une culture axée sur le service client. Il sera également chargé de mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue, d'identifier les opportunités d'efficacité opérationnelle et de contribuer à l'atteinte des objectifs globaux de l'entreprise.
Ce rôle est essentiel pour garantir que le centre de communication fonctionne de manière optimale et offre une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes passionné par la communication, le leadership et l'amélioration des processus, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre de communication
- Gérer et encadrer une équipe d'agents de communication
- Élaborer les plannings et assurer la couverture des horaires
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Assurer la formation continue et le développement des compétences de l'équipe
- Gérer les situations complexes ou les escalades clients
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer la communication interne
- Veiller au respect des procédures et des normes de qualité
- Motiver l'équipe et favoriser un environnement de travail positif
- Participer à la mise en œuvre de projets d'amélioration continue
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en communication, gestion ou domaine connexe
- Expérience préalable en supervision dans un centre de communication
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels
- Sens de l'organisation et rigueur professionnelle
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les résultats
- Orientation client et sens du service
- Flexibilité horaire et disponibilité en cas de besoin
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en supervision d'équipe dans un centre de communication ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit au sein de votre équipe ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les performances de votre équipe ?
- Comment motivez-vous vos collaborateurs au quotidien ?
- Avez-vous déjà mis en place un projet d'amélioration continue ?
- Comment assurez-vous une communication efficace entre les départements ?
- Quelle est votre approche pour la formation et le développement des employés ?
- Comment gérez-vous le stress et les périodes de forte activité ?
- Quel est votre style de leadership ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
